Última actualización: 18 de marzo de 2026

Política de cancelaciones y reembolsos

República de Chile

1. Alcance

Esta política aplica a las contrataciones de servicios de Vigía Digital (SaaS de vigilancia y automatización tributaria) pagadas a través de la Plataforma, incluyendo pagos procesados con Mercado Pago u otros medios habilitados.

2. Naturaleza del servicio

Salvo que se indique lo contrario en la oferta comercial, el acceso a funcionalidades, cupos, créditos o períodos de suscripción se considera prestado desde la confirmación del pago o desde la fecha de activación indicada en la Plataforma. El usuario reconoce que parte del valor del servicio se materializa en el uso inmediato o en la habilitación de integraciones y procesos automatizados.

3. Cancelación de la suscripción o plan

Puede solicitar la no renovación de un plan periódico según las opciones disponibles en la Plataforma o por soporte. La cancelación de renovación no implica, por sí sola, reembolso de períodos ya facturados o ya iniciados, salvo lo indicado en el apartado 4.
La baja de cuenta puede implicar la eliminación o anonimización de datos conforme a la Política de Privacidad y a la ley; ciertos registros podrán conservarse por obligaciones legales o contables.

4. Reembolsos

Los reembolsos se evaluarán caso a caso, conforme a la normativa de protección al consumidor aplicable y a las condiciones del plan contratado. A título orientador (sin perjuicio de derechos irrenunciables):

Error de cobro duplicado o no autorizado: deberá informarse de inmediato; procederemos a revisar con el comprobante y, de corresponder, gestionar la reversión o devolución según los plazos de la pasarela.
Incumplimiento grave imputable a Vigía Digital que impida el uso esencial del servicio contratado: podrá solicitarse compensación o reembolso proporcional, previa verificación.
Arrepentimiento o desistencia: cuando la ley reconozca derecho de retracto o garantías legales en su caso concreto, se aplicará el procedimiento y plazo que corresponda; en servicios digitales ya ejecutados o con acceso inmediato, pueden existir límites legales al reembolso total.

5. Mercado Pago, contracargos y plazos

Si el pago fue con Mercado Pago, las devoluciones o contracargos pueden estar sujetos a los plazos y procedimientos de Mercado Pago y de la entidad financiera emisora. Vigía Digital cooperará con la información razonablemente disponible para resolver disputas, sin perjuicio de lo que resuelva el proveedor de pagos conforme a sus reglas.

Los reembolsos aprobados, cuando procedan, se efectuarán preferentemente por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo imposibilidad técnica o legal.

6. Créditos y consumos internos

Créditos, cupos o saldos prepagos mostrados en la Plataforma (por ejemplo, para ejecuciones o funciones específicas) se rigen por las reglas de uso indicadas en el producto. En general, no son transferibles a efectivo salvo promoción expresa o resolución favorable en un reclamo fundado.

7. Cómo solicitar cancelación o reembolso

Envíe su solicitud por el canal de soporte de la Plataforma o al correo de contacto comercial, indicando: nombre del titular, RUT, correo de la cuenta, fecha y monto del pago, ID de transacción de Mercado Pago (si existe) y motivo detallado. Responderemos en un plazo razonable.

8. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política. La versión vigente estará publicada en la Plataforma con fecha de actualización.